服務(wù)承諾 

我公司堅持“為用戶服務(wù)、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨，不斷提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并作出如下承諾：

（1）嚴格履行合同中的各項條款，保證按質(zhì)按期交貨；

（2）認真遵守“三包”服務(wù)，凡在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責維修、調(diào)換、退貨。質(zhì)保期為12個月；

（3）如果在施工安裝過程中出現(xiàn)疑問，供方在接到需方反應后將立即予以答復，如需現(xiàn)場處理可以24小時到達；

 

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾 

1．工程投產(chǎn)后12個月內(nèi)或產(chǎn)品交貨后18個月內(nèi)為質(zhì)量保證期。 

2．我公司對外購配套零部件設(shè)備質(zhì)量負責，對采購的零部件設(shè)備進行嚴格的質(zhì)量檢驗，交貨時向買方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。 

3．我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴格的工廠性能試驗和質(zhì)量檢測的，技術(shù)先進并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備在各方面符合招標文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)性況下，運行安全、可靠。 

4．在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對提供的設(shè)備實行有償終身維護。 

 

用戶服務(wù) 

1．我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了客戶服務(wù)部專責用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的安裝、調(diào)試、維護與現(xiàn)場技術(shù)培訓服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。 

2．客戶服務(wù)部設(shè)有24小時熱線電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對于設(shè)備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時內(nèi)響應用戶的維護需求，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除設(shè)備故障。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題。 

3．為確保能及時到達故障現(xiàn)場和迅速排除故障，我公司與供應商建立了強大的售后服務(wù)體系，在北京、沈陽、南京、杭州、山東、西安等 

地設(shè)有維修中心，并存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求。 

建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量 

客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如召集座談會、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。 

 

培訓 

為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點、使用和維護，為保證產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓部專責用戶及內(nèi)部員工的培訓，為用戶提供的培訓服務(wù)包括： 

1．現(xiàn)場操作人員的培訓 

我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場操作人員進行培訓，主要是安裝、使用及維護方面的知識，使現(xiàn)場操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。 

2．組織用戶到公司培訓 

公司定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓的內(nèi)容包括：全面小解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。 

3．公司派出專職培訓教師到用戶單位的培訓 

應用戶要求我公司可派出專職培訓教師到用戶單位對用戶進行培訓，培訓的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。